O site não pede nome nem telefone para gerar a estimativa: o formulário só monta a mensagem e abre o seu WhatsApp, e nada é enviado sem você apertar enviar. O que fica registrado serve para atender o seu pedido e para medir de onde vêm os contatos. A KZM não vende dados e não usa os seus dados para nada além disso.
Quem cuida dos seus dados
A KZM Serviços é a responsável (a “controladora”, na linguagem da Lei Geral de Proteção de Dados, a Lei nº 13.709/2018) pelos dados pessoais tratados neste site e no atendimento por WhatsApp, telefone e e-mail. Para qualquer assunto de privacidade, o canal é o e-mail contato@kzmservicos.com.br, com o assunto “Privacidade”.
O que o site coleta e para quê
| Quando | O que fica registrado | Para quê |
|---|---|---|
| Formulário “mensagem pronta” | O serviço escolhido, o bairro ou a cidade, a urgência e a página do site em que você estava. O formulário não pede nome, telefone nem e-mail. | Montar a mensagem do WhatsApp e registrar o pedido para o atendimento. |
| Conversa no WhatsApp | O seu número, o nome do seu perfil, as mensagens, fotos e vídeos que você mandar e, se o serviço for fechado, o endereço do atendimento. | Fazer a estimativa, agendar, executar o serviço e dar a garantia. |
| Ligação para o telefone do site | O número de quem liga, a data, a duração, se foi atendida e a página ou campanha de onde a ligação veio. | Atender, retornar a ligação perdida e saber quais páginas trazem contato. |
| O endereço, o nome e o que você escrever. | Responder o pedido. | |
| Navegação | Páginas vistas, de onde a visita veio (busca, anúncio, link), tipo de aparelho e navegador. O endereço IP não é guardado em claro: vira um código cifrado. | Estatística de uso do site e da origem dos contatos. |
Quando você chega por um anúncio ou por um link com marcação de campanha, o site guarda essa marcação junto do pedido, para saber qual anúncio trouxe o contato.
Por que a KZM pode usar esses dados
A LGPD só permite o tratamento de dados com uma base legal. As que valem aqui são:
- Pedido de serviço e contrato (art. 7º, V): a estimativa, o agendamento, o atendimento e a garantia, quando você mesmo pede.
- Obrigação legal (art. 7º, II): a nota fiscal, quando você pede, e os registros que a lei manda guardar.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): a estatística do site e a medição de qual página ou anúncio trouxe o contato, sempre com o mínimo de dado e sem identificar quem navega.
- Consentimento (art. 7º, I): os cookies de medição do Google Analytics, que você pode recusar.
Com quem os dados são compartilhados
A KZM não vende, não aluga e não cede dados pessoais. Eles passam só por quem é necessário para o atendimento e para o site funcionar:
- O técnico que faz o atendimento recebe o nome, o endereço, o telefone e a descrição do problema, só para ir até você e executar o serviço.
- WhatsApp (Meta), onde a conversa acontece, com a política de privacidade própria do aplicativo.
- Google, pelo Google Tag Manager e pelo Google Analytics, que medem o uso do site.
- PhoneTrack, o serviço que mostra o número de telefone do site e registra de qual página veio a ligação.
- Hospedagem do site e do e-mail, onde ficam o site e os pedidos.
Alguns desses serviços guardam dados em servidores fora do Brasil (o Google e a Meta, por exemplo). Nesses casos a transferência segue as regras da LGPD para transferência internacional, com as garantias contratuais que esses fornecedores oferecem. Os dados também podem ser entregues a uma autoridade pública quando a lei ou uma ordem judicial obrigar.
Cookies e armazenamento no navegador
Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador. O site da KZM usa poucos, e a estatística própria do site funciona sem nenhum.
| Nome | De quem | Para quê | Duração |
|---|---|---|---|
_ga e _ga_… | Google Analytics | Contar visitas e separar quem volta de quem chega pela primeira vez, sem dizer quem é a pessoa. | Até 2 anos |
| Cookies do PhoneTrack | PhoneTrack | Mostrar o mesmo número de telefone durante a visita e ligar a ligação à página de origem. | Da visita |
kz_oferta_v1 | Site da KZM (armazenamento local, não é cookie) | Lembrar o cronômetro do desconto da primeira visita, para ele não recomeçar a cada página. | Até você limpar o navegador |
O que fica no armazenamento local do navegador não sai do seu aparelho e não é enviado para a KZM. Para recusar ou apagar cookies, use as configurações do seu navegador; para desligar só o Google Analytics, o Google oferece um complemento de desativação para os principais navegadores. Recusar os cookies não impede de pedir a estimativa nem de ligar.
Por quanto tempo os dados ficam guardados
- Pedidos, conversas e dados do atendimento: pelo tempo do atendimento e da garantia (90 dias no desentupimento e 6 meses na dedetização) e, depois, pelo prazo que a lei exigir para os registros do serviço e da nota fiscal.
- Registro das ligações: pelo mesmo prazo dos pedidos.
- Estatística de navegação: no Google Analytics, pelo prazo configurado na conta; na estatística própria, sem IP em claro.
Passado o prazo, os dados são apagados ou ficam anônimos, de um jeito que não dá mais para saber de quem eram.
Seus direitos e como pedir
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir à KZM, a qualquer momento:
- a confirmação de que a KZM trata dados seus e o acesso a eles;
- a correção de dado incompleto, errado ou desatualizado;
- a anonimização, o bloqueio ou a eliminação do que for desnecessário ou tratado em desacordo com a lei;
- a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
- a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento e a revogação desse consentimento;
- a informação de com quem os dados foram compartilhados;
- a oposição a um tratamento feito com base no legítimo interesse.
Para pedir, escreva para contato@kzmservicos.com.br com o assunto “Privacidade”, dizendo o que quer e o número de WhatsApp ou de telefone usado no contato, para a KZM achar os seus dados. A resposta vem no prazo da lei. Se não ficar satisfeito, você pode levar o caso à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.
Como os dados são protegidos
O site funciona só com conexão segura (HTTPS). Os pedidos ficam num sistema com acesso por senha, limitado a quem atende. O endereço IP de quem navega não é guardado em claro, e o site não grava dados de cartão nem documentos. Nenhum sistema é à prova de tudo: se acontecer um incidente de segurança que possa causar dano a alguém, a KZM avisa as pessoas afetadas e a ANPD, como manda a lei.
Crianças e adolescentes
O site e o atendimento são para adultos que contratam serviço para um imóvel. A KZM não coleta, de propósito, dados de menores de 18 anos.
Mudanças nesta política
Se o site passar a coletar outro dado ou a usar outro serviço, esta página muda antes, com a data nova no topo. Mudança que dependa do seu consentimento só vale depois de você concordar.